Этикет (64 фото): что это такое, современный общегражданский и светский этикет, виды и понятия, определение функций | статьи на bitclass

Содержание Для чего нужен? Виды Функции Принципы Основные понятия

Речевой или вербальный этикет Невербальный этикет Этикетная проксемика Этикетная атрибутика

Правила общения Как правильно одеваться? Поведение в общественных местах Национальные особенности Советы

Соблюдение этических норм человеком в обществе всегда определяет его как высоконравственного индивида с моральными принципами, уважающего себя и окружающих. Но только знание и следование правилам этикета делают мужчину настоящим джентльменом, а женщину – настоящей леди.

Для чего нужен?

Чтобы разобраться в необходимости такого явления, как этикет, стоит дать этому понятию определение, отличая его от понятия этики. Этикет – это свод правил, которые необходимо соблюдать в обществе, умение вести себя подобающе в том или ином случае.

Впервые слово «этикет» возникло во Франции при короле Людовике XIV. На одном из светских мероприятий гости получили небольшие карточки (этикетки), в которых были изложены первые в истории прописные правила того, как следует держаться в обществе.

Такое новшество не могло остаться незамеченным. На протяжении длительного времени и по сей день свод правил неизменно растет, добавляются целые главы и параграфы, которые призваны регламентировать поведение человека во всех сферах деятельности.

Последние современные разработки в области этикета связаны с нормами общения в интернет-пространстве. Это важная тема, так как вседозволенность и обезличивание в сети влечет за собой расхлябанность и деградацию общества и каждого человека в отдельности.

Понятия этикет и этика часто приравнивают и обобщают. Это неправильно. Если этикет – это четкие законы, когда человека можно точно оценить, сделать вывод о том, знаком ли он с хорошими манерами или нет, то этика – это внутренние нравственные и моральные установки, которым следует тот или иной субъект, полагаясь на собственную интуицию, а так же степень воспитанности и благоразумия.

Этикет у всех общий, он неизменен и существует априори, этика – скрытые и потаенные черты характера человека. У всех свои нормы этики. Они зависят от социального положения, от тех моделей поведения и построения отношений, которые заложены в семье, от образовательного процесса в школе, от круга друзей и знакомых, от личных качеств и характера человека.

Можно быть высоконравственным человеком и большим моралистом, но совершенно не знать правил этикета, а можно соблюдать все законы приличия, но быть эгоистичным, жадным и дурным человеком.

Разумеется, правила этикета создавались при условии соблюдения этических норм. Ведь исторически именно нравственность, благородство и добродетель являлись мерилами хорошего и плохого начала в человеке.

Так или иначе, чтобы добиться в жизни успеха, уметь себя преподнести с лучшей стороны, уверенно чувствовать себя в любом обществе, в любой ситуации, стоит обучиться всем правилам хорошего тона и неизменно их соблюдать. Этикет охватил все сферы жизнедеятельности человека, поэтому важно знать, что ваши партнеры, оппоненты, коллеги, друзья и родственники знакомы с законами приличия и оценят по достоинству ваше умение держаться на людях и в интимной обстановке.

Виды

Не следует удивляться тому, что многие правила можно встретить, например, как в общегражданском этикете, так и в военном или деловом. Многие установки являются общими для всех сторон жизни, поэтому дублируются. Стоит выделить следующие виды этикета:

Общегражданский. Свод правил, установленный общегражданским этикетом, регламентирует нормы поведения для всех граждан без исключения в повседневной жизни. Ими руководствуются при нахождении в общественных местах, при обращении за помощью к незнакомому человеку, во время поездки на общественном транспорте и так далее. Светский. Ознакомиться с правилами светского этикета стоит тем, кому предстоит появление в обществе, объединенном каким-либо событием или приглашением хозяев мероприятия. Сюда входят законы приветствия, знакомства, представления гостей друг другу, выражения признательности организаторам вечера, правила хорошего тона за столом, уместность того или иного наряда и прочие. Придворный. Тот, кому посчастливилось появиться при дворе монарха (например, оказаться в обществе королевы Англии), обязан знать «от и до» правила хороших манер при королевском дворе. Один из главных законов во время приема у Елизаветы II – говорить только тогда, когда спрашивает сама королева.

Воинский. Свод правил, который четко регламентирует соблюдение субординации в армии, включает в себя нормы поведения военнослужащих во всех возможных ситуациях. Деловой. Важный для изучения блок правил, который поможет любому построить карьеру, стать надежным партнером и успешным бизнесменом. Религиозный. Мало выражать уважение к церкви и вере, необходимо знать, как вести себя в храме, как обращаться к священнослужителям, как вести себя на ритуалах. Семейный. Внутри каждой ячейки общества должны соблюдаться законы семейного этикета. Благодаря соблюдению норм можно предотвратить большинство семейных ссор, а вследствие – разводов.

Существует множество других видов этикета. Некоторые давно отошли в прошлое, например, рыцарский, а такие как придворный или бальный на грани того, чтобы уйти в историю. Современный мир очень изменчив, стремителен, постоянно вводятся новые понятия, происходят явления, которые требуют урегулирования, заключения в рамки.

Функции

Закон со стороны государства не может создать необходимые рамки для урегулирования всех сторон жизни человека. Эту функцию на себя берут нормы этикета.

Все правила направлены на достижения успеха во всех сферах жизни человека и призваны помочь индивиду обратить ситуацию в нужное русло, создать благоприятное впечатление о себе, расположить собеседника, влиться в любое общество.

Таким образом, можно выделить основные функции этикета как науки:

Функция установления контакта. Правильное приветствие и знакомство поможет расположить к себе человека с первых секунд. После грамотного начала русло беседы принимает верное направление и играет на руку в течение всего периода взаимоотношений. Задать верный тон поможет соблюдение правил этикета. Функция выработки навыка ведения беседы и поддержания невербального контакта. Светская беседа – обязательный атрибут любого официального и неофициального мероприятия. С появлением виртуального общения современный человек теряет навык поддержки разговора, забывает о контроле своих жестов и мимики. Для тех, кто чувствует неуверенность в данном аспекте, рекомендуется тренироваться перед зеркалом, больше читать художественной литературы, стараться пересказать сюжет повествования.

Используйте диктофон, чтобы послушать свой рассказ со стороны – оценка собственных сил поможет совершенствоваться в искусстве ведения беседы.

Проявление учтивого, вежливого отношения к окружающим людям. Существует поговорка: «Вежливость – лучшее оружие вора». Не стоит принимать его буквально, но следует взять на вооружение. Человеку, проявляющему учтивость к окружающим и почтение к старшим, всегда с радостью идут навстречу, ему стремятся помочь, многое прощают. Функция регулирования поведения людей. Эта функция одна из самых важных, ведь она не относится к конкретному индивиду, она помогает сдерживать в рамках этических норм все общество в целом. Соблюдая нормы этикета, человек становится предсказуемым, с ним проще «иметь дело», его реакции вполне понятны. Этикет помогает в профилактике конфликтов. Одним из основных критериев соблюдения правил приличия является способность контролировать свои эмоции. Чаще всего ссоры и разногласия возможно уладить мирным путем, придерживаясь норм этикета.

Таким образом, этикет направлен на создание высоконравственного, высокоорганизованного, интеллектуального общества. Соблюдение или несоблюдение правил этого явления помогает оценивать человека в определенных прописных рамках.

Высшее светское общество не допустит индивида, который пренебрегает нормами хорошего тона, чьи манеры не соответствуют общепринятым стандартам.

Принципы

Фундаментом или скелетом этикета являются принципы, на которых создавались все нормы поведения. Отдельные правила, регламентирующие, например, корректное обращение к старшим или хорошие манеры за столом, как бы нанизываются на этот костяк, вносят конкретику и указывают на единственно верный вариант.

Именно основа этикета тесно связана с понятием этики и нравственности. Исходя из этого утверждения, можно выделить главные принципы явления:

Гуманизм и человечность. Сущность понятия «человечность» заключается в том, что каждый человек должен относиться к окружающим так, как он хотел бы, чтобы относились к нему. Главная идея, которую несет в себе явление «гуманизм» – это свобода выбора человека, свобода действий, возможность развиваться и выбирать свой путь развития, реализация своих целей. Это утверждение означает, что никто не может препятствовать личности в распоряжении своей жизнью. Стоит внести ремарку: свободы человека ограничиваются уголовным и гражданским кодексом. Толерантность. Это понятие по смыслу близко к понятию «гуманизма». Толерантность – это терпимость к чужим: мировоззрению, религиозным пристрастиям, внешнему виду, физическим особенностям, образу жизни. Не стоит сравнивать это понятие с безразличием. Можно проявлять участие в жизни и ситуации другого человека, но оставаться толерантным.

Принцип контроля над эстетической привлекательностью действий. Всегда необходимо следить за своими жестами и мимикой. Развязная походка, размахивание руками во время разговора, провоцирующая поза или неприличные жесты могут быть расценены как неуважение к окружающим или отсутствие должного воспитания. Настоящая леди или джентльмен всегда, что называется, «держат себя в руках», не позволяя себя дискредитировать неуместными движениями.

Кстати, некоторые жесты в той или иной стране могут отличаться. Например, привычный в России знак отрицания – ритмичные повороты головой влево-вправо, в Болгарии имеет противоположное значение – так болгары соглашаются друг с другом. Это еще один повод отказаться от ярко окрашенных невербальных способов передачи информации.

Принцип традиций и обычаев. Нормы этикета в разных странах могут отличаться в зависимости от традиций, религии или исторического прошлого страны. Таким образом, обращение к девушке во Франции звучит как «мадемуазель», к более старшим женщинам – «мадам», тогда как в Англии – «мисс» и «миссис» соответственно. Кроме того, существуют более глубокие различия между этикетом разных стран. Например, этикет мусульманских государств очень сильно привязан к религиозным особенностям народа. Принцип скромности, вежливости и тактичности. Скромность – лучшее украшение человека. Не стоит путать это понятие с застенчивостью. Уверенный в себе человек не кричит о своих достоинствах в обществе, однако знает себе цену и соблюдает принцип скромности. Вежливый, тактичный человек никогда не оскорбит другого, всегда найдет способ сделать замечание так, чтобы не затронуть чувств человека, никогда не будет комментировать чье-либо поведение на людях, не позволит себе давать оценку чьим-то действиям или словам. Все действия должны быть сообразны обстоятельствам. Иногда в той или иной ситуации знаний о том, как правильно поступить, не хватает. В этом случае стоит руководствоваться здравым смыслом.

Следует поступать так, чтобы не поставить в неловкое и непростое положение других людей. Прежде всего, стоит заботиться о благополучии окружающих, ставя личные интересы на второй план.

Основные понятия

Этикет – это очень широкое понятие, включающее в себя разные аспекты и стороны поведения человека. В основу понятия входят многие составляющие этикета.

Речевой или вербальный этикет

В любом обществе следует следить за своей речью. Не только содержание должно соответствовать общепринятым нормам, но и тембр, интонация, скорость, тон речи играют важную роль.

Излагайте свои мысли четко, не растягивайте, но и не тараторьте. Собеседник должен смочь разобрать все слова, уловить смысл сказанного. Спокойная и уверенная интонация способствует развитию беседы, укреплению взаимоотношений.

Необходимо следить за употреблением слов-паразитов, избегать сленговых выражений в новых компаниях, они могут быть не всем понятны, к тому же носят неформальный характер.

Навыкам вербального этикета можно научиться. Для тренировки понадобится секундомер и любой предмет (расческа, ножницы, сахарница). Включите таймер, далее в течение трех минут рассказывайте о выбранном предмете. Следите, чтобы мысли не повторялись, соблюдайте все основные законы речевого этикета.

Как только рассказ будет с легкостью даваться и продолжаться не менее трех минут, увеличивайте продолжительность до пяти минут и так далее. К такой тренировке неплохо добавить диктофон, чтобы прослушивать свой монолог, оценивая его содержание, свой голос (тон и тембр). Выполнение таких нехитрых действий регулярно позволит овладеть культурой речи. Теперь о чем бы ни шла речь, говорить можно достаточно долго, а главное, интересно для окружающих.

В отношении рассказчика слушатель также должен выполнять ряд требований. Во-первых, ни в коем случае нельзя перебивать того, кто говорит. Это демонстрация неуважения. Важно задать несколько уточняющих вопросов после завершения фразы собеседника, дабы показать свою заинтересованность и участие.

Никогда нельзя комментировать кого-то или чьи-то действия с негативным подтекстом. Всегда помните о важнейших функциях этикета – гуманизме и толерантности, а также о тактичности и вежливости. Даже если были задеты личные чувства, следует промолчать и по возможности просто прекратить общение с обидчиком.

Невербальный этикет

Невербальная коммуникация – это общение посредством языка тела, мимики. Всегда очень важно следить за своими жестами и выражением лица.

В любом уважаемом обществе не принята разболтанность в движениях. Поза должна быть сдержанной, не вульгарной. Ведя беседу, не следует сильно жестикулировать руками. Особенно бросается в глаза, когда кто-то за столом размахивает приборами во время разговора. Такое поведение расценивается как верх неприличия.

Слишком эмоционально выраженная мимика считается неуместной в обществе. Например, не стоит широко открывать рот от удивления. Взгляд должен быть направлен в сторону собеседника, при разговоре желательно смотреть ему в глаза или на переносицу.

Этикетная проксемика

Проксемика занимается изучением пространственной и временной знаковой системы в обществе. В разных странах с учетом особенностей традиций, религии можно говорить о разном уровне комфорта при посягательстве на личное пространство, но есть и общепринятые нормы.

Всегда помните о дистанции. Оптимальное расстояние между собеседниками – 1 метр. Вторжение в личное пространство может вызвать неприязнь и, как следствие, прекращение общения между людьми. Сюда же относятся и прикосновения.

Допустимым считается рукопожатие во время встречи или знакомства при условии, что инициатором выступает женщина или старший по рангу или возрасту.

К этикетной проксемике также относят и правила, регламентирующие, например, место того или иного гостя в доме за столом. Так, хозяева занимают место во главе стола, почетный гость – по правую руку от хозяина, младшие и дети – в дальнем углу.

Этикетная атрибутика

Мир вещей занимает не последнее место в этикете. В этот раздел можно включить такие явления, как сервировка стола, умение владеть столовыми приборами правильно, уместный выбор наряда к тому или иному случаю, знания о том, как правильно подписать открытку или вручить подарок, преподнести цветы.

Правила общения

Правила общения обычно зависят от ситуации, но основные постулаты – общие для всех и каждого, поэтому в процессе создания этикетного свода правил были разработаны речевые формулы. Они призваны стать стандартом того, как правильно вести беседу с тем или иным человеком.

Прежде чем перейти непосредственно к речевым формулам, следует определить структуру и типы общения. Таким образом, оно делиться на:

устное (говорение, слушание); письменное: (письмо, чтение).

Устное и письменное общение отличается видом подачи, способом воспринимать информацию.

Во время личного разговора информационное поле создается на глазах, у оратора есть возможность использовать тембр, интонацию, мимику и жесты во время беседы, он активно работает своим голосом.

Письмо позволяет рассказчику больше времени уделить отбору точных языковых средств, подобрать нужные слова, точно следить за нитью повествования, а также дает возможность исправлять и редактировать написанное.

Письмо или разговор, в том числе телефонный, можно разделить на определенные стадии:

начало взаимоотношений (приветствие, знакомство); основная часть беседы; завершение разговора, подведение итогов и прощание.

От того, как прошел первый этап, можно судить о дальнейшем развитии беседы и отношений в целом. На помощь в создании благоприятного образа приходит этикет. Его правилами регламентируется порядок очередности приветствия:

младший по возрасту, служебному чину или рангу первый здоровается со старшим; джентльмен приветствует даму; молодая девушка – мужчину старше себя; одинокая дама первая приветствует супружескую пару; когда встречаются две пары, первые здороваются друг с другом женщины, потом мужчины с женщинами, и только потом мужчины обмениваются рукопожатиями; во время телефонного разговора первым приветствует тот, кто дозвонился; письмо всегда начинается со слов приветствия.

Чтобы правильно поздороваться с человеком, следует руководствоваться подходящей в конкретной ситуации речевой формулой:

«Здравствуйте! » – универсальный вариант для приветствия; «Добрый день», «добрый вечер», «доброе утро» – зависит от времени суток, также считается универсальным; «Привет! » – неформальное приветствие, подходит для встречи старых знакомых, друзей; «Здравие желаю! » – специфическая речевая формула, используется в воинском этикете.

Кроме вербальных способов приветствия существуют невербальные приемы, которые активно применяются в светском обществе:

кивок головой (используют преимущественно женщины); мужчины приподнимают шляпу в знак приветствия, если знакомый человек проходит мимо в нескольких метрах; на балах и в придворном этикете дамы делают реверанс при встрече или новом знакомстве; мужчины целуют руку даме или обмениваются рукопожатиями; близкие люди целуют друг друга в щеку.

Этап знакомства очень важен и требует тщательной подготовки. Лучше, если незнакомцев представит друг другу, например, хозяин праздничного мероприятия или общий товарищ. Некоторое время назад считалось неприличным как для мужчины, так и для женщины проявлять инициативу, знакомясь самостоятельно. Однако времена меняются, дама может первая начать разговор и представиться.

Так или иначе, существует определенный порядок, которому по правилам этикета придерживаются в момент знакомства:

первым женщине представляется мужчина; женщина представляется первой, если знакомство происходит с мужчиной или дамой старше ее; одинокий человек всегда первым представляется супружеской паре или группе людей.

Если стоит задача представить двух незнакомцев друг другу, существует следующая очередность:

даму первой представляют мужчине, она в свою очередь принимает решение, подавать или не подавать руку; первым представляют старшего по возрасту или служебному положению тому, кто младше; хозяин дома, организатор вечера, представляет новичка всей компании, называя его имя первым; во время представления родственника первым называют степень родства, затем имя («Знакомьтесь, моя племянница Ольга»); представляя своего друга своим родителям, первым называют имя приятеля; знакомя ровесников, первым называют более близкого друга.

Чтобы представить двух людей друг другу, следует выбрать подходящий момент, таким образом, не стоит прерывать беседу одного из них. Не стоит подводить двух незнакомцев друг другу и предлагать им познакомиться самостоятельно. Такой жест расценивается как верх неприличия.

Представляясь самостоятельно, или в момент, когда гостя представляет хозяин, не следует сидеть на стуле, необходимо встать и поприветствовать нового знакомого. Исключение составляют пожилые люди, которым позволительно оставаться на своем месте.

После представления новым знакомым следует сказать друг другу: «Очень рад встрече! » или «Приятно познакомиться! ». Знакомство может быть скреплено рукопожатием, но допускается и обычный кивок головой, легкий поклон.

После приветствия, первого знакомства женщина или старший по возрасту может начать беседу. Следует ее поддержать. В правилах этикета существуют темы, которых нужно избегать в светском обществе и при первом знакомстве – это политика и религия. Не стоит категорично высказывать свои мысли и затевать спор. Необходимо придерживаться принципа гуманизма и толерантности.

После окончания мероприятия стоит попрощаться с новым знакомым, еще раз выразить удовольствие от встречи, надежду о скорой новой. Прощание также может сопровождаться рукопожатием, со старым другом или родственником допускается обмен объятиями или поцелуями в щеку.

Общие правила посещения светских мероприятий или праздников по случаю дня рождения, именин, Нового года и других предполагают следующие аспекты:

Пунктуальность. Очень важно на любую встречу приходить точно в назначенное время. Не стоит приходить заблаговременно, так как хозяева могут быть не готовы, и это может поставить их в затруднительное положение. Опаздывать тем более непозволительно. В случае форс-мажора следует заранее позвонить и обговорить точное время прибытия. Внешний вид должен соответствовать мероприятию. Посещая мероприятия, в котором ожидается застолье, не стоит приходить с пустыми руками. Следует принести печенья, пирожные или конфеты и вручить их хозяйке. Хозяйка же должна поставить угощения на стол. Войдя в комнату, в которой уже за столом собрались гости, необходимо поприветствовать всех разом, окинуть каждого гостя взглядом, улыбнуться. Садясь за стол, еще раз поприветствовать соседей по левую и правую руку. Не стоит желать собравшимся приятного аппетита, данное выражение считается неприличным в светских кругах. В конце вечера поблагодарить хозяйку, дать положительную оценку ее кулинарным способностям и вечеру в целом.

Следует отдельно выделить законы этикета, которые касаются телефонных переговоров. Особенно важно соблюдать правила во время деловых звонков или звонков малознакомым и вовсе незнакомым людям. Крупные фирмы для своих сотрудников разрабатывают стандарты, которые работник неукоснительно выполняет каждый день в своей работе. Так руководство компании создает в глазах своих клиентов необходимый имидж и авторитет.

Независимо от того, кто принимает или осуществляет звонки – госслужащий, коммерческий сотрудник или звонок носит исключительно светский характер, – основами телефонных переговоров служат такие правила:

Совершать телефонные звонки следует с 9: 00 до 21: 00. Необходимо обязательно поприветствовать человека, представиться. Если телефонный звонок носит деловой характер, обязательно назвать свои регалии. Поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему разговаривать. Назвать цель звонка, задать интересующий вопрос. После того как тема звонка исчерпана, нужно поблагодарить за ответ и попрощаться.

В случае ответа на телефонный вызов необходимо поприветствовать звонящего, если он себя не назвал, уточнить, как к нему можно обращаться, ответить на вопрос и попрощаться. Существуют правила этикета ответа на входящий вызов для сотрудников фирм и организаций. Работнику следует поздороваться, озвучить название компании, свою должность, фамилию и имя. Далее задать вопрос «Чем я могу вам помочь? » или альтернативные варианты, которые предлагает работодатель.

Требования к письму перекликаются с этапами ведения обычной беседы: приветствие с обращением по имени, основная мысль, изложенная в теме письма, прощание и подпись. Подпись в личном письме, как правило, носит интимный характер, в деловом – официальный, с перечислением регалий, фамилии, имени и отчества.

Разговор – это самый надежный способ донесения информации. Во время беседы можно узнать мнение и сторону оппонента, создать договоренности, нарисовать для себя личностный портрет собеседника, узнать, что движет человеком во время принятия тех или иных решений, и, что немаловажно, получить удовольствие и удовлетворение от приятного времяпрепровождения.

Можно выделить два основных типа разговора:

деловой; светский.

Первый тип общения предполагает строгое соблюдение всех норм и правил делового этикета. В бизнес-среде является обязательным придерживаться свода этих правил, чтобы отношения между партнерами и коллегами были предельно предсказуемыми. Каждый дорожит своим временем, деньгами и репутацией.

Основные законы делового общения:

Пунктуальность или тайм-менеджмент. В понятие деловой пунктуальности входит не только факт прибытия на встречу в назначенное время. Соблюдение временных рамок исполнения договора, осуществление звонка в оговоренные сроки, выполнение работы сотрудником за определенное время, умение кратко и четко формулировать свои мысли – так же относятся к явлению пунктуальности.

Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, связанную с нарушением временных договоренностей, сотрудник любого уровня должен постичь науку о планировании своего трудового дня. Этим занимается тайм-менеджмент.

Отношение к труду. Для успешного ведения бизнеса и продвижения по карьерной лестнице следует добросовестно относиться к своей работе, минимизировать процент ошибок. Не следует часто делать перерывы на чай, задерживаться с обеда, отвлекаться на личные звонки, беседовать с коллегами на отвлеченные темы. Коммерческая тайна. Все финансовые операции и условия договоров с контрагентами являются закрытой информацией. Сотрудники обязаны не распространять эти сведения. В настоящее время условие сохранения коммерческой тайны включено в пункты трудового договора. За распространение информации, относящейся к коммерческой тайне, к сотруднику организации могут быть применены штрафные и административные санкции. Дресс-код. Деловой стиль одежды – обязательное условие успешного сотрудничества и рабочего процесса. Выбор соответствующего костюма вынуждает человека соблюдать рамки приличия, принятые в обществе, создает определенный имидж, заставляет окружающих видеть в человеке профессионала.

Не стоит забывать, что каждый сотрудник – это лицо компании, поэтому важно, чтобы каждый работник выглядел опрятно, презентабельно и в контексте делового стиля.

Рабочий стол. На столе работника и начальника любого ранга обязан быть порядок. Каждый документ должен находиться на своем месте, иметь аккуратный вид. Это необходимо для того, чтобы сотрудник всегда мог быстро найти необходимую информацию и передать ее по запросу коллегам или партнерам. В крупных организациях существуют прописные правила о том, какие предметы должны находиться на столе, а также на каких местах лежать. Субординация. Нельзя проявлять панибратство в отношении своих коллег, а тем более старших по возрасту и служебному положению. Положение конкретного индивидуума обусловлено нахождением его на определенной ступени иерархии. Таким образом, раздавать служебные задания своему руководителю сотрудник не может. Однако обратный процесс воспринимается всеми как должное. Взаимная вежливость и тактичность в решении спорных вопросов. Важно уметь аргументировать свои выводы, все высказывания должны иметь конкретный характер, слова не противоречить друг другу. В момент решения споров или конфликтных ситуаций не допускается оскорблять чувства и личность оппонента, необходимо научиться правильно принимать победу или поражение.

Грамотно отстаивать свою позицию – важный навык в ведении деловых переговоров и рабочего процесса в целом. Чтобы беседа получилась конструктивной, не пострадал имидж человека и компании, следует заранее подготавливаться к встрече с партнером.Чтобы соблюсти все нормы этикета и не потерять самообладание, стоит выписать основные тезисы, доказательства и обоснования, которые помогут отстоять точку зрения. Следует подумать, какую аргументацию может привести контрагент, чтобы быть готовым к ответу.

Так, этикет дает возможность сделать отношения предсказуемыми, ведь большая часть доводов может дискредитировать одного из партнеров. Однако мало кто готов предъявлять подобные аргументы и прерывать партнерские отношения.

Проведение совещаний, мероприятий. Собирая совещание, организатор обязан представить цель подобного мероприятия. По возможности указать главные тезисы и основные вопросы, которые будут обсуждаться. Таким образом, приглашенные работники обязаны подготовить ответы и необходимые данные. Кроме того, нельзя забывать о тайм-менеджменте. Обязательное условие – установление четких временных рамок проведения совещания.

Пример делового письма, указывающего на необходимость совещания:

«Добрый день, коллеги!

Сегодня, 03.02.2018, состоится совещание в кабинете директора. Будет обсуждаться вопрос текучки кадров и варианты исправления ситуации. Прошу отдел кадров подготовить необходимые цифры и отчеты, начальников отделов – список требований к кандидатам, HR – способы регулирования текучести кадров.

Время проведения совещания – 14: 00 – 15: 30.

С уважением,

директор ООО «Менеджер»

Иванов Иван Иванович»

Принимая во внимания все вышеперечисленные основы делового этикета, сотрудник с легкостью получит хорошую характеристику, а следовательно, добьется повышения по службе.

Светская беседа имеет менее официальный характер. Особенно это проявляется в общении с близкими друзьями и родственниками. Однако основы остаются неизменными – пунктуальность, вежливость и тактичность, уважение и почтение к старшим, скромность и человечность.

Как правильно одеваться?

Одежда имеет огромное влияние на оценку человека в обществе, и на то, как сам индивидуум ощущает себя. Чтобы добиться гармонии в этих ипостасях, следует знать следующее: наряд должен быть уместен, опрятен, в нем должны отсутствовать вульгарные элементы, он должен быть удобен и строго соответствовать случаю.

Повседневная одежда не должна провоцировать публику, главная ее задача – быть опрятной и удобной. Тогда как для похода в ресторан женщине правильнее всего подобрать коктейльное вечернее платье, а мужчине надеть костюм.

Часто бывает, что на пригласительных открытках на светское мероприятие можно увидеть приписку: «Dress-kode Black Tie». Такое сообщение обязывает явиться мужчине в смокинге (или костюме черного цвета), а женщине – в длинном вечернем платье темного цвета.

В выборе одежде строго следует придерживаться специфики мероприятия, времени года, конкретной погоды, времени суток.

Необходимо запомнить: спортивный костюм уместен только для спортзала или чисто спортивных мероприятий на свежем воздухе, туфли на каблуках и мини-юбку не надевают на пикник, купальник можно носить исключительно на пляже.

Отдельно стоит сказать о макияже. В дневное время суток женщине не следует ярко краситься, необходимо подбирать декоративную косметику природных тонов. Вечерний выход позволяет нанести любую помаду и блестящие тени.

Поведение в общественных местах

Хорошие манеры в общественных местах основываются на принципе: не создавать затруднений и неудобств окружающим. Всегда необходимо задумываться о благополучие посторонних людей, а если по неосторожности какие-либо действия затронули чьи-то чувства или физически помешали постороннему человеку, обязательно следует извиниться.

В общественных местах не разговаривают и не смеются громко, не размахивают руками, не пытаются пролезть без очереди, не вступают в перепалки и споры с незнакомыми людьми.

Иногда приходится обращаться к постороннему человеку за помощью. В этом случае не стоит привлекать его внимание фразой «женщина! » или «мужчина! », следует подойти к человеку и поинтересоваться: «Извините, пожалуйста, вы не могли бы мне помочь? ». Далее необходимо изложить суть вопроса. Данная речевая формула универсальна для мужчин и женщин, а такое мимолетное общение не требует представления и личного знакомства.

Не следует принимать пищу на ходу, а также в общественных местах, не предусмотренных для этого. Есть вероятность подавиться или испачкать окружающих. Курить в общественных местах запрещено не только государственным законом, но и правилами этикета. Неприлично показывать пальцем и обсуждать прохожих. В общественном транспорте следует уступать место старшим, инвалидам и пассажирам с детьми.

Национальные особенности

Общепринятый свод правил этикета считается международным. Его придерживаются европейские страны, США, Россия и другие. Однако некоторые правила могут различаться в связи с собственными традициями, историей и культурой.

Особенно эти отличия заметны с продвижением на восток. Большинство восточных стран исповедуют ислам или буддизм. Обе религии имеют сильное влияние на светскую жизнь проживающих там людей.

Мусульманским образцом хороших манер являются прописные истины Корана. Религия призывает каждого ее носителя быть скромным, благодетельным, отзывчивым, трудолюбивым, опасаться разврата, пошлых мыслей, брани.

Для женщин – это воспитание с малолетства покорности и целомудрия. Таким образом, этикет ислама гласит:

Женщина не должна смотреть в глаза чужому мужчине, даже на свадьбе глаза невесты устремлены в пол. Женщина полностью подчиняется мнению мужчины, не имеет права прекословить, вступать в спор. Хиджаб полностью закрывает ноги до щиколоток, руки до запястий, его цвет неяркий, часто черный. Мусульманка выходит замуж исключительно девственницей, иначе ее ждет позор. Ислам запрещает женщине употреблять алкоголь.

Менее строгий этикет буддизма так же сильно зависит от веры и традиций народа. Важно изучать основные правила перед посещением храма, особенности праздников и религиозных обрядов.

Однако от посетителей храма другой веры и туристов не требуется проявлять активное участие в ритуале и знать его особенности досконально, главное – не оскорбить чувства буддистов.

Советы

Зачастую незнание точных правил этикета компенсируется такими качествами человека, как нравственность, скромность и вежливость. Важно уметь сдерживать свои эмоции, не поддаваться на провокации, использовать свою улыбку как оружие, быть открытым и жизнерадостным человеком.

До посещения важного светского мероприятия следует ознакомиться с правилами хороших манер, взять на вооружение речевые формулы, которые могут пригодиться. Также важно подобрать необходимую одежду.

Для тех, кто мечтает о высоком служебном положении, стоит тренироваться в ораторском искусстве, в умении отстаивать свою позицию, не нарушая правил этикета, изучить тайм-менеджмент.

Отправляясь в путешествие, познакомьтесь с культурными особенностями страны, религией и нормами морали. Пример: посещая мусульманское государство, продумайте свой гардероб, не стоит появляться в общественных местах в одежде, открывающей плечи, живот, колени.

Еще больше секретов этикета от аристократов смотрите в следующем видео.