Чаты сегодня – незаменимый инструмент для решения рабочих и личных проблем. Все вопросы по ремонту дома или подъезда чаще всего обсуждаются в общей группе мессенджера. А решения о том, на какую экскурсию поедет ребенок вместе с классом, уже давно не принимаются только на родительском собрании. Иногда в чатах поднимаются настолько острые вопросы, что нам бывает тяжело сдержать эмоции. Как общаться в общих чатах и не переругаться со всеми – рассказали эксперты.
Четко осознавайте, зачем вы находитесь в любом чате: пять советов от психолога
Еще недавно мы созванивались по телефону с друзьями и родственниками, писали друг другу рабочие письма по электронной почте и приходили скучать на рабочие совещания. Теперь же большинство вопросов мы пытаемся решить в чатах. Но далеко не всем и не всегда удается эффективно общаться в такой форме. В чем же проблема: в других участниках чата или в нас самих?
Доцент кафедры социальной психологии Московского института психоанализа, психолог Андрей Моисеев отмечает, что надо уяснить для себя, с какой целью вы добавляетесь в тот или иной чат. Для чего вы присутствуете в нем? Если ответ для вас не очевиден, то, скорее всего, время, потраченное на чтение такого чата и коммуникацию в нем, окажется потерянным.
Если же вы четко осознаете, что в домовом чате вы решаете вопрос предстоящего капремонта, в родительском – участия детей в школьных проектах, а в рабочем – ставите задачи и контролируете их исполнение, то вряд ли вы будете обращать большое внимание на «фоновую активность» других участников чата, а то и вовсе пресекать ее.
При этом бывают ситуации, когда участники попадают в чат помимо своей воли или преследуя цели, не связанные с темой чата.
«Например, частенько кто-то из нас вместо решения рабочих вопросов старается доказать, что он «самый умный и красивый». Или канализирует свое плохое настроение на «соседей с перфоратором», используя инструменты вербальной агрессии в домовом чате. Соблазн такого поведения очень велик: если подойти к соседу напрямую, то можно получить вполне реальную «ответную реакцию», а в чате до мордобоя дело точно не дойдет», – говорит Андрей Моисеев.
Для эффективного общения в чатах:
Четко осознавайте, зачем вы находитесь в любом чате. Рационально добивайтесь своей цели. Понимайте, что в чате собрались люди с разными мотивами. Не все хотят решения проблемы: кому-то грустно и одиноко, кто-то хочет повеселиться, кто-то агрессивен. Не обращайте внимание и не реагируйте на таких участников, если их поведение не соответствует вашей цели. Придерживайтесь тематики чата. В рабочем чате неуместны мемы и сплетни, для этого можно создать отдельный неформальный чат. Старайтесь ограничить свое присутствие в чатах. Не добавляйтесь в чат, если не понимаете, зачем это вам нужно. При этом люди по-разному работают с информацией: кто-то справляется с потоком в десятках чатов, а кому-то и трех уже много. Старайтесь своевременно читать сообщения. Если пропустили много сообщений, не читайте их. Переходите к последнему.
Следите за своими шутками: что раздражает участников чата?
Профессор Департамента массовых коммуникаций и медиабизнеса Финансового университета при Правительстве РФ Татьяна Каминская считает, что основные правила общения связаны с минимизацией нарушений привычного этикета в оффлайновой коммуникации, и сформулировать можно их так:
- соблюдение режима коммуникации (нельзя писать после 23 часов и желательно – не раньше 9-ти утра); не стоит писать всем членам чата одно и то же: например, утомляют всевозможные «поздравлялки», особенно, если это многочисленный чат. Услышать сто раз сигнал о том, что пришла открытка от очередного малознакомого коллеги или соседа – не большое удовольствие; личная информация также не приветствуется в рабочих чатах (не думаю, что всем членам команды важно знать, какая именно у вас температура или почему вы опаздываете к началу совещания); ну и, конечно, стоит учитывать возможную реакцию членов чата. Есть ли среди них те, кого может обидеть ваша невинная вроде бы шутка про любителей зимней рыбалки или замечание про водительский уровень женщин. Для этого надо перечитывать собственные сообщения и брать десятисекундную паузу перед отправкой.
Общайтесь только по тем вопросам, в которых вы компетентны: правила рабочих чатов
В рабочих чатах коллегам лучше общаться только по рабочим вопросам для решения текущих задач, а не обсуждать, кто виноват в сложившейся ситуации, тем более с переходом «на личности», отмечает руководитель отдела корпоративной культуры и коммуникаций СДЭК Наталья Сальникова. Это иногда свойственно и родительским чатам в школах или детских садах, когда общение скатывается в весьма увлекательные межличностные конфликты.
Кроме этого, нужно общаться только по тем вопросам, в которых вы компетентны и по которым вам был задан вопрос. Порой люди высказываются везде и по любому поводу, чтобы быть включенными в общение. Поэтому нужно принимать участие в каких-либо разговорах только в том случае, если этого требует производственная необходимость.
Очень важно в любых чатах общаться вежливо и с уважением к окружающим, чтобы избежать конфликтов и отрицательных эмоций. Элементарные правила приличия никто не отменял. Это главный инструмент хорошего настроения и продуктивного общения.
«Иные варианты коммуникаций давно себя изжили»: от первого лица для администраторов чатов
Своим опытом администрирования чатов с корреспондентом Mir24.tv поделился Константин Чубаров:
«Я являюсь одним из администраторов чата в одной из деревень Московской области (деревня Буняково). В чате около 200 человек. Мы приложили очень много усилий, чтобы собрать людей в этом чате и считаем это крайне полезным, поскольку это действительно удобный и максимально быстрый способ донести информацию до жителей. К сожалению, иные варианты коммуникаций давно себя изжили: информационные доски – это архаизм. Никто их не читает, никто их не обновляет, да и при всем желании скорость обновления объявлений не будет успевать за изменяющейся обстановкой».
Форумы, по словам Чубарова, также себя изжили. «Мало, кто заходит на сайт, чтобы что-то почитать, а мессенджеры есть у каждого под рукой. Одно плохо, что не все бабушки и дедушки могут пользоваться мессенджерами, поэтому в чате их нет», – говорит Константин.
По словам Константина Чубарова, чат они используют для:
- общения; обмена полезными контактами (по ремонту, строительству, по любым другим услугам); кому-то нужна помощь (ремонт машины, застряла машина, отнести/принести); обсуждение социальных проблем, в частности ЖКХ – поиск домашних питомцев, которые вдруг убежали; объявления разного характера (собрания, отключение электроэнергии, чистка дорог и т.д.).
Для удобства и для «чистоты» основного чата – создано еще два чата, отмечает он:
Только информационный. В него могут писать сообщения только администраторы и никакого обсуждения (к примеру, 22 февраля с 12:00 до 14:00 будет плановое отключение электроэнергии для замены проводов). Второй «Купи-продай» – там размещаются все объявления о продаже и покупке чего-либо. Очень часто что-то просто отдают в дар. Здесь исключительно объявления такого характера, любое общение аккуратно и вежливо пресекается администраторами.
«Не могу сказать, что у нас кипят страсти, но бывают периодически столкновения разных точек зрения, градус общения повышается», – отмечает Чубаров. Тут в любом случае основную роль играют администраторы:
- в случае перехода на личности и оскорбления администратор переводит чат в спящий режим (сообщения могут отправлять только администраторы). Обычно это включается до утра следующего дня, тогда уже все спокойны. в случае, если обсуждение переходит сильно за 24:00, администратор также отключает чат; абсолютно токсичных и скандальных товарищей администратор должен удалять из чата (но мы с таким пока не сталкивались); должно пресекаться выкладывание всяких развлекательных и прочих, не имеющих прямого отношения к деревне роликов, из ТикТока и других ресурсов. Иначе чат превратится в бессмысленную помойку; чтобы люди не нервничали, не отписывались от чата, важно учить их, как настроить телефон на беззвучный режим, иначе в ходе бурного обсуждения телефон вибрирует непрерывно. Вроде простое правило и не сложно настроить, но многие не знают этого, и естественно, отписываются от чата.